2010年11月17日
VM-MASTER CTI-Adaptor
導入事例
(1)業種
コールセンター
(2)システム機能
・IVR一次受付応答によるアトラクションの説明・スケジュール案内
・各種販売チケットの説明・料金案内
・会場までの来場案内
・会場施設（ＡＴＭ・荷物預け場所・授乳所）の案内
・遺失物の登録・変更・キャンセル処理
・オペレータとの直接会話
(3)システム概要
・既設のＰＢＸの前にＩＶＲを置き、電話番号情報を取得します。
・音声認識とプッシュ操作で、情報を取得します。
・オペレータとの会話を希望した場合には、取得したナンバーディスプレイ・サブアドレス情報を
ＰＢＸに通知してから、オペレーターに転送をおこないます。
(4)システム構成図
コールセンター
(2)システム機能
・IVR一次受付応答によるアトラクションの説明・スケジュール案内
・各種販売チケットの説明・料金案内
・会場までの来場案内
・会場施設（ＡＴＭ・荷物預け場所・授乳所）の案内
・遺失物の登録・変更・キャンセル処理
・オペレータとの直接会話
(3)システム概要
・既設のＰＢＸの前にＩＶＲを置き、電話番号情報を取得します。
・音声認識とプッシュ操作で、情報を取得します。
・オペレータとの会話を希望した場合には、取得したナンバーディスプレイ・サブアドレス情報を
ＰＢＸに通知してから、オペレーターに転送をおこないます。
(4)システム構成図
(5)ソリューションのポイント
一般的なIVRの一次受付サービスの場合、音声ガイダンスに従って自分が欲しい情報をプッシュ操作します。
しかし、階層が深かったり、選択値が多いと時間がかかります。音声認識を利用することで、欲しい情報をピンポイントで検索し情報提供を行えます。
一般的なIVRの一次受付サービスの場合、音声ガイダンスに従って自分が欲しい情報をプッシュ操作します。
しかし、階層が深かったり、選択値が多いと時間がかかります。音声認識を利用することで、欲しい情報をピンポイントで検索し情報提供を行えます。
Posted by fellow04 at 14:24│Comments(0)
