VM-MASTER　CTI-Adaptor

(1)業種
　コールセンター
(2)システム機能
　・IVR一次受付応答によるアトラクションの説明・スケジュール案内
　・各種販売チケットの説明・料金案内
　・会場までの来場案内
　・会場施設（ＡＴＭ・荷物預け場所・授乳所）の案内
　・遺失物の登録・変更・キャンセル処理
　・オペレータとの直接会話
(3)システム概要
　・既設のＰＢＸの前にＩＶＲを置き、電話番号情報を取得します。
　・音声認識とプッシュ操作で、情報を取得します。
　・オペレータとの会話を希望した場合には、取得したナンバーディスプレイ・サブアドレス情報を
　　ＰＢＸに通知してから、オペレーターに転送をおこないます。
(4)システム構成図

(5)ソリューションのポイント
　一般的なIVRの一次受付サービスの場合、音声ガイダンスに従って自分が欲しい情報をプッシュ操作します。
しかし、階層が深かったり、選択値が多いと時間がかかります。音声認識を利用することで、欲しい情報をピンポイントで検索し情報提供を行えます。